Pārsteigt ir grūtāk nekā iepriecināt. Iepriecināt var ar kvalitatīvu medus komplektu. Pārsteigt prasa kaut ko, ko klients negaidīja – un tomēr tūlīt saprot, ka tas ir domāts tieši viņam.
Kas padara dāvanu pārsteidzošu
Ne cena. Ne apjoms. Pārsteigums rodas no neatbilstības starp gaidīto un saņemto. Klients gaida standarta svētku dāvanu – saņem kaut ko, kas parāda, ka jūs zināt, kurš viņš ir. Vai saņem dāvanu formātā, kādu nekad nav saņēmis. Vai atver komplektu un atrod kaut ko, ko nekad nebūtu pats nopircis, bet uzreiz saprot, ka tas ir perfekti.
Tāpēc pārsteigums nav par budžetu – tas ir par uzmanību un zināšanu par saņēmēju.
Personalizācija, kas patiešām pārsteidz
Vārds uz burciņas ir personalizācija. Bet patiess pārsteigums ir dziļāk. Klients, kurš iepriekšējā tikšanās reizē pieminēja, ka viņa ģimene katru vasaru brauc uz Vidzemi – un saņem komplektu ar Vidzemes ražotāju produktiem un mazliet šumigu vēstījumu par to. Vai klients, kas ir kafijas entuziasts – saņem ne standarta komplektu, bet specializētas kavijas no latvietim tuviem ražotājiem ar degustācijas piezīmēm.
Šāda personalizācija prasa, lai kāds uzņēmumā seko informācijai par klientiem. Tā prasa laiku. Bet rezultāts ir dāvana, ko klients stāsta tālāk.
Negaidīts formāts
Dāvana, kas ierodas negaidītā veidā, jau ir pusotra reize pārsteidzošāka pirms atvēršanas. Koka kastīte ar slēdzeni un nelielu atslēdziņu iekšā. Komplekts, kas iesaiņots kā vēstule – kraftpapīrā, ar vaska zīmogu, kā sūtīts pirms simts gadiem. Vai dāvana, kas ierodas pa pastu ar vēstuli, kas stāsta stāstu – pirms saturs vispār ir redzams.
Iepakojums kā pieredze, nevis aizsardzība – tas ir savādāk.
Dāvana, kas turpinās
Vienreizēja dāvana tiek saņemta un aizmirsta. Dāvana, kas turpinās, paliek atmiņā. Piemēram – komplekts, kas satur sēklas vai nelielu augu stādīšanai. Klients to audzē visu vasaru, un katru reizi, kad pievērš uzmanību augam, atceras jūs.
Vai abonements uz vietējo ražotāju produktiem – katru mēnesi jauna piegāde no latviskā ražotāja. Tas prasa lielāku budžetu, bet attiecībā pret iespaidu ir neparasti efektīvs.
Latviskā tradīcija kā pārsteigums ārvalstu klientiem
Ja klientu vidū ir ārvalstnieki, latviskā kultūra pati par sevi ir pārsteigums. Ne suvenīri ar Rīgas siluetu – bet autentiska latviskā tradīcija. Jāņu rituālu apraksts komplektā, kas stāsta, ko latvieši dara Jāņu naktī. Vai komplekts, kas ietver zāles ar aprakstu, kuras vāc Jāņu naktī un kāpēc. Vai tradicionālo Jāņu dziesmu teksts latviskā rokrakstā uz kartītes.
Tas nav suvenīru veikals – tas ir kultūras dalīšanās. Un kultūra pārsteidz vairāk nekā jebkurš produkts.
Pārsteiguma elements laika ziņā
Dāvana, kas ierodas tieši Jāņu rītā – ne nedēļu iepriekš, ne pēc svētkiem – jau ir pārsteidzošāka. Tā parāda, ka kāds ir domājis par loģistiku un par to, lai dāvana ierodas īstajā brīdī.
Vai dāvana, ko klients saņem negaidīti – ne kā daļu no standarta svētku cikla, bet kā spontānu žestu. “Mēs domājām par jums” ir spēcīgāks ziņojums nekā “Jāņi ir tuvu, tāpēc sūtām dāvanu”.
Ko nedarīt, mēģinot pārsteigt
Pārsteigt par katru cenu var arī kļūdīties. Pārāk neparasta dāvana profesionālā kontekstā var šķist nesaprotama vai pat neērti. Pārsteigumam jābūt pozitīvam – kaut kam, kas liek klientam smaidīt vai teikt “ak, tas ir labi”, nevis “hmm, ko ar to iesākt”.
Tāpat – oriģinalitāte bez kvalitātes nestrādā. Neparasts iepakojums ar vāju produktu iekšā rada vilšanos.
Pārsteigt klientu uz Jāņiem nav par ekscentriskiem žestiem. Tas ir par to, ka jūs esat pielikuši papildu uzmanību – uzzinājuši ko vairāk, domājuši mazliet ilgāk, izvēlējušies kaut ko, kas atbilst tieši šim cilvēkam. Dāvanas klientiem Jāņos darbojas labāk, kad aiz tām ir patiesa uzmanība – un to klients jūt uzreiz, neatkarīgi no tā, cik dāvana maksā.
Atbildēt