Šo tēmu jau apskatījām rakstā “Kā izvēlēties dāvanas klientiem pēc nozares”. Lai neatkārtotu saturu, šoreiz skatāmies no cita leņķa – ne katru nozari atsevišķi, bet kopīgos principus, kā domāt par nozari kā kritēriju, un kur šī pieeja robežojas ar individuālo.
Nozare ir konteksts, ne recepte
Iepriekš apskatījām konkrētas nozares – IT, finanses, radošās, ražošana. Bet ir vērts piebilst: nozare pastāsta par vidi, nevis par cilvēku. Divi cilvēki no vienas nozares var būt pilnīgi atšķirīgi saņēmēji.
Nozare palīdz izvairīties no kļūmēm. Tā sašaurina lauku. Bet tā neaizstāj zināšanu par konkrēto personu.
Kur nozares pieeja darbojas vislabāk
Liels klientu skaits vienā nozarē. Ja uzņēmumam ir piecdesmit klienti no finanšu sektora, nozares loģika palīdz izvēlēties vienu labu universālu risinājumu visiem. Tas ir efektīvāk nekā mēģināt katram pieiet individuāli.
Jauni klienti. Ja attiecības vēl nav padziļinātas un par konkrēto cilvēku zināt maz – nozare ir labākais pieejamais sākumpunkts. Labāk nekā pilnīgi universāla dāvana bez konteksta.
Pirmā dāvana. Kad klients tiek uzņemts sadarbībā – dāvana, kas atspoguļo izpratni par viņa nozari, jau iesākumā nosūta pareizo ziņojumu.
Kur nozares pieeja neaizstāj individuālo
Ilggadēji klienti. Pēc gadiem kopīgas sadarbības jūs zināt daudz vairāk par konkrēto cilvēku nekā par viņa nozari. Šeit nozares loģika ir pārāk vispārīga. Personiskā zināšana ir daudz vērtīgāka.
Stratēģiskie klienti. Klientam, kurš nozīmē lielu daļu no jūsu biznesa, nozare kā vienīgais kritērijs ir par maz. Šeit ir pamats ieguldīt laiku, lai saprastu konkrēto cilvēku.
Mazs klientu skaits. Ja klientu ir desmit vai mazāk, nav attaisnojuma vispārīgai pieejai. Katriem var veltīt uzmanību individuāli.
Starptautiskais konteksts
Ja klienti ir no dažādām valstīm, nozare vien nav pietiekama – kultūra ir tikpat svarīga. IT klients no Japānas un IT klients no Skandināvijas ir ļoti atšķirīgi saņēmēji, pat ja strādā vienā nozarē.
Kultūras dimensija pievieno papildu slāni – pasniegšanas veids, dāvanas vērtība, simbolika, ko dāvana nes. Starptautiskā kontekstā ir vērts to izpētīt vai konsultēties ar kādu, kurš pārzina konkrēto kultūru.
Praktiski – kā apvienot nozari ar individualitāti
Trīs soļu pieeja. Pirmkārt – nozares profils. Ko parasti novērtē šīs nozares cilvēki? Kāda ir darba vide? Kādi ir tipiskie ierobežojumi?
Otrkārt – individuālā informācija. Ko jūs zināt par šo konkrēto cilvēku? Pat maza detaļa – viņa hobijs, kāda pieminēta interese, uzņēmuma vērtības – var pārvērst nozares risinājumu par personalizētu žestu.
Treškārt – apvienojums. Nozares loģika nosaka kategoriju, individuālā zināšana nosaka konkrēto izvēli. Rezultāts ir dāvana, kas ir gan piemērota kontekstam, gan personiska.
Kad nezināt ne nozari, ne cilvēku
Ir gadījumi, kad par klientu zināt ļoti maz. Jauns kontakts, minimāla komunikācija, nav bijis personisks kontakts. Šeit universālie risinājumi – kvalitatīva pārtika, gastronomisks komplekts, pieredzes dāvana – ir drošākie.
Galvenais princips – ja nezināt, izvēlieties ko patīkamu, nevis ko izdomātu. Mēģinājums uzminēt klienta gaumes bez informācijas bieži beidzas ar kļūdu.
Nozare ir labs instruments, bet ne pilnīgs. Tas ir pirmais filtrs, kas palīdz sašaurināt izvēli. Individuālā zināšana ir otrais filtrs, kas to padara personīgu. Un kvalitāte ar pārdomātu iepakojumu un personīgu vēstījumu ir tas, kas jebkuru izvēli padara par labu dāvanu – neatkarīgi no nozares vai budžeta.